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聞き取りから行動へ：傾聴が生む具体的な成果 -「傾聴: 思いやりをもって聴く力©」オンライン講習 ご案内 #12

更新日：2024年11月17日




聞き取りから行動へ：傾聴が生む具体的な成果





本記事は、2023年10月実施 webセミナー「傾聴スキルでビジネスの成果を引き出す ～ C社・D社の成功事例から学ぶ ～」から、特に重要な傾聴スキルであるビジネスでの行動に変換する能力に焦点を当てます。※ webセミナーの動画から詳細をご覧いただけます 👇



ビジネスの成功には、情報をただ聞くだけでなく、それを行動に変換する能力が不可欠です。本記事では「傾聴：思いやりをもって聴く力©」オンライン講習を通じて、傾聴がどのようにして具体的なビジネス行動に直接影響を与えるか、そのプロセスとその重要性について深掘りします。



傾聴：思いやりを持って聴く力の実践法


効果的な聴き手は、話される言葉だけでなく、非言語的な合図や感情にも注意を払います。

たとえば、顧客のフィードバックを受けた時、情報をただ受け止めるのではなく、それを製品改善のための実行可能なアクションプランに転換することが重要です。このプロセスを通じて、得られた情報を詳細に分析し、チーム内で共有することで、より効果的な解決策を導き出すことができます。



共感的傾聴と問題解決


共感的傾聴は、相手の立場に立って考え、感じる能力。サポート担当者が顧客からのオンライン注文画面の使いにくさに関するフィードバックを受けた場合、ただその情報を技術チームに伝えるだけでなく、顧客のフラストレーションを理解し、それに共感することが重要です。この共感が、より効果的な解決策を見つけ、顧客満足度を向上させる鍵となります。



具体例を交えた傾聴の実践（本講習実施企業の実例から）


例1（営業担当）製品の改善への応用では、顧客が「製品の軽量化」を望む理由を深く探ります。聞き取った要望を問題として定義し、技術的な解決策やコスト削減策を模索し、製品開発チームやマーケティングチームと具体的な改善案を一緒に作成します。


例2（カスタマーサービス/サポート）サービスの改善への応用では「オンラインの注文画面の使いにくさ」というフィードバックから、ユーザビリティの問題を理解し、詳細に特定した問題点に対する改善策をウェブデザイナーや開発チームと協力して実行します。








資質の育成と訓練方法


共感力、分析力、決断力は、聞き取った情報を効果的な行動に変換するために不可欠です。たとえば、共感力を通じて顧客の感情を理解することで、そのニーズに応じた製品の提案が可能となり、分析力はそのフィードバックをどのように製品開発に組み込むかを決定し、最終的には決断力がこれらの洞察を具体的な行動へと導きます。



共感力の育成


実際のビジネスシナリオを用いたロールプレイが効果的です。様々な顧客の立場を模倣し、その感情や状況を理解する練習を行います。これにより、感情的な洞察力が深まり、対人関係での対応が向上します。


分析力の向上


情報を効率良く処理し、重要な点を見極めるためには、ケーススタディを通じた分析練習が有効です。受講者は具体的なビジネスケースを解析し、どの情報が意思決定に重要かを学びます。


決断力の強化


決断力を高めるには、シミュレーションゲームや意思決定エクササイズが役立ちます。これらの活動を通じて、受講者は与えられた情報に基づき迅速かつ効果的な判断を下す能力を身につけます。 




傾聴/聴く力のスキルを身につける詳細は第6回～第12回をご参照ください👇



アクティブリスニングの心理学的背景と効果





メッセージ


「傾聴：思いやりをもって聴く力©」講習では、傾聴の基本から応用までを学び、日常業務における聞き取りから行動への変換能力を育てます。


受講者の要望やニーズに応じて講習内容がカスタマイズされ、実際のビジネス環境で直ちに応用可能なスキルをご提供します。


傾聴から行動への転換プロセスは、ビジネスのあらゆるレベルで必要とされています。本講習で習得する傾聴スキルは、単なるコミュニケーションスキルを超え、ビジネス成果に直接結びつける力を持っています。皆さんも、今日から傾聴を行動に変えるステップを踏み出し、その変化を実感してみましょう。

 



 📝コラム：「パワーポイント職人」と「課題を解決するコンサルタント」の違い


ある戦略コンサルファーム勤務時代に、同じ肩書きを持つコンサルタントでも「パワポ職人」と「課題解決型コンサルタント」の二つのタイプが見受けられました。何が分かれる要因かを考察すると、傾聴の他に区別する要素として、以下の点が挙げられます。


・情緒的知性/EI人間関係を深く理解し、対人関係の課題に効果的に対応できる。共感力や社会的スキルを含むこの能力は、クライアントとの関係構築やチーム内コミュニケーションを円滑に進める。

・素直さ

・謙虚さ

・課題発見力クライアントが気づかない課題や論点を発見し、解決に導く能力。・優先順位づけ重要なタスクを識別し、優先的に対応する能力。

・重点配分どこに重点を置き、どこを平均点で済ませるかを見極める能力。

・適切なコスト管理プロジェクトが無駄に長引かないよう、効果的なコスト管理を行う能力。

・実践的知識の適用理論やモデルを実際のビジネス環境に応用する能力は「パワポ職人」を超えるために不可欠。具体的な状況分析と実行可能な解決策の提案が、この能力の核。


効果的なコンサルタントへ成長するため、これらの要素を育てるには、定期的な内省、継続的な学習、そして実際のプロジェクトでの経験が欠かせません。さらに、多様な業界やプロジェクトへの関わりを通じて得られる洞察は、コンサルタントとしての幅を広げるのに役立ちます。


素直さや謙虚さなどの内面的資質は、表面的なスキルや知識と同等に、時にはそれ以上に重要。これらの資質を磨くことが、真に課題を解決できるコンサルタントへと成長するための鍵です。


🚩 ご参考になりましたか？当時、私の力不足のため「内面的資質」についてファームから納得を得るのは難しかったです。現在は、どうなのかなぁ⁈




「傾聴スキルでビジネスの成果を引き出す ～ C社・D社の成功事例から学ぶ ～」webセミナー動画　2023年10月




本記事シリーズのバックナンバーと続きは、マガジンからご覧ください👇


「傾聴: 思いやりをもって聴く力©」 テキストシリーズ マガジン


部下の育成に携わる組織のマネジャー層を対象「傾聴：思いやりをもって聴く力©」オンライン講習についての特集。対話力を高める思いやりをもって聴く力は一人ひとりの可能性を引き出し、組織を強くします。（聴く力については皆さんのご参考になるでしょう）


 


 



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